Coordenador Sucesso do Cliente

Venha liderar o time de Playnautas e fazer parte da nossa jornada de sucesso!

Buscamos uma pessoa com perfil estratégico, comunicativo e com paixão por conectar pessoas e negócios. Como Coordenador(a) de Customer Success na PlayBPO, você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem resultados incríveis com nossas soluções, liderando o time de CS e aprimorando continuamente a experiência do cliente.

Seu papel será fundamental para desenvolver estratégias de engajamento, reter clientes e fortalecer o relacionamento de longo prazo com nossos parceiros B2B.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente e de alta performance;
• Acompanhar e apoiar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a expansão da conta;
• Monitorar indicadores de performance (churn, NPS, engajamento e saúde da base de clientes);
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estratégicas;
• Estabelecer relacionamento próximo com as áreas de Produto, Comercial e Financeiro, garantindo alinhamento e fluidez nas entregas;
• Estruturar e otimizar processos e ferramentas de CS, visando ganho de eficiência e escalabilidade;
• Apoiar a gestão de carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto de referência em negociações e feedbacks;
• Coletar e consolidar feedbacks dos clientes, contribuindo com insights para evolução da plataforma e dos serviços.

Requisitos:

• Experiência comprovada com Customer Success, atendimento B2B e gestão de equipes;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e empatia;
• Perfil analítico e foco em resultados;
• Capacidade de planejar e implementar estratégias de retenção e expansão de clientes;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas de CRM.
• Vivência com indicadores de CS (churn, NPS, expansão de receita, etc.);

Como é ser um Playnauta:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Conhecimento em processos financeiros e relacionamento B2B.

O que oferecemos:

• Vaga 100% presencial
• Contratação CLT
• Jornada de 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira;
• Cartão Flash: Alimentação e Refeição R$ 35,00 dia útil
• Combustível ou Vale Transporte
• Plano de saúde
• Cozinha equipada

Endereço: Av. Eng. Max de Souza, 1135- Coqueiros, Florianópolis - SC, 88080-000