Analista de Sucesso do Cliente (Presencial)
Código da Vaga: 2449922
Cidade: Florianópolis, SC
Descrição
Venha fazer parte do nosso time de Playnautas 🚀🚀🚀
Buscamos pessoas com vontade de aprender e em busca de crescimento profissional.
Estamos em busca de um profissional proativo e apaixonado por criar conexões e se relacionar com as pessoas. Como Analista de Customer Success na PlayBPO, você será responsável por fortalecer o vínculo com nossos clientes, garantido a satisfação na utilização do nosso software e nas interações com os nossos funcionários. Seu papel envolverá o acompanhamento dos clientes desde o processo de onboarding até a manutenção contínua do relacionamento, garantindo que eles alcancem seus objetivos ao utilizar nossa plataforma.
Responsabilidades:
- Estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes B2B.
- Compreender profundamente as necessidades e metas dos clientes, a fim de personalizar soluções e oferecer suporte adequado.
- Acompanhar a jornada de sucesso do cliente compreendendo suas necessidades e, conduzindo orientações e treinamentos personalizadas.
- Monitorar e analisar o uso da plataforma pelo cliente, identificando problemas e dificuldades de possíveis churns.
- Resolver problemas e questões dos clientes de forma eficiente e proativa, buscando a satisfação e fidelidade do cliente.
- Coletar feedback dos clientes e compartilhar informações importantes com as equipes internas para aprimorar nossos produtos e serviços.
Requisitos:
- Experiência prévia com Customer Success, atendimento e/ou relacionamento com o cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente.
- Facilidade com tecnologia e utilização de novos softwares.
- Ser didático(a) e focado (a) no cliente.
Será um diferencial se você:
- Possuir conhecimento e experiência com financeiro.
- Possuir experiência com ferramentas de CRM, Excel e B2B.
Benefícios:
- Alimentação e Refeição no cartão Flash
- Plano de saúde
- Combustível ou Vale Transporte
Endereço: Av. Eng. Max de Souza, 1135 - Coqueiros, Florianópolis - SC, 88080-000
Características
Tipo de Contratação
Tempo integral
Remuneração
Competitivo
Outras Características
Formação acadêmica obrigatória
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